Veja agora o número do telefone Decolar, e ainda confira com exclusividade todos os outros meios que tem de entrar em contato com essa empresa. Além disso, conheça melhor a Decolar e saiba como fazer uma reclamação contra ela.
A Decolar.com é a filial brasileira da empresa argentina Despegar, maior agência de viagens da América Latina. O nome Decolar é a tradução literal da palavra despegar, que é o movimento de uma aeronave alçar voo.
Como entrar em contato com a Decolar
Conteúdo dessa matéria:
Apesar de ser considerada uma filial da matriz argentina, a brasileira Decolar concentra em torno de 60% do volume de vendas de todo o grupo, com isso, o Brasil é no momento o maior mercado da companhia.
Se está querendo entrar em contato com a Decolar, então fique sabendo que logo abaixo vamos mostrar todos os jeitos que tem de se comunicar com essa empresa. E, primeiro é preciso entrar em contato pelo SAC que geralmente é implementado por telefone, e-mail, redes sociais, entre outros, depende da empresa.
1- Telefone Decolar
- 11 4003-9444
- 0800-721-6527
Esses números citados acima são da Decolar, e através deles tem como ligar para tirar dúvidas, fazer reclamações, mandar sugestões, críticas, elogios e outros. Saiba que esses números fazem parte do SAC da empresa.
O SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor e é a maneira direta de comunicação entre o cliente e a empresa para tentar resolver alguma situação ou tirar dúvidas. Com isso, para resolver qualquer problema primeiro é necessário entrar em contato com o SAC da empresa, e só se não conseguir uma solução eficiente que é necessário falar com a ouvidoria.
2- Ouvidoria Decolar
A ouvidoria é uma maneira de comunicação que existe entre o cliente e a empresa, e o cliente só deve entrar em contato com a ouvidoria de uma empresa, quando ele já passou pelos outros meios de comunicação para tentar solucionar o seu problema, mas não conseguiu obter uma solução eficiente.
A ouvidoria das empresas funcionam como uma última chance do cliente tentar resolver o seu problema diretamente com a empresa, antes de entrar com outros métodos superiores, como órgãos de defesa do consumidor e a justiça.
A Decolar não tem um serviço de ouvidoria, onde os clientes podem fazer suas reclamações. Portanto, reclamações ou qualquer outro tipo de dúvidas devem ser encaminhados pelos canais de comunicação do SAC. Porém, fique tranquilo que a Decolar tem uma boa central de atendimento e vai te ajudar da melhor maneira possível.
Como a Decolar não tem um canal de ouvidoria, caso o cliente se sinta lesado de alguma forma, e mesmo entrando em contato com o SAC não conseguiu uma solução eficiente, então é necessário que ele procure seus direitos por meio de órgãos responsáveis, como vamos mostrar ao longo deste artigo.
4- WhatsApp da Decolar
Infelizmente a Decolar não tem um canal onde os clientes podem se comunicar pelo WhatsApp. Mas, a empresa tem diversos outros meios de atendimento que os clientes podem entrar em contato.
5- E-mail da Decolar
A Decolar infelizmente não disponibiliza o seu contato de e-mail para os clientes. Porém, no site oficial da empresa tem uma página de ajuda que pode acabar te auxiliando em caso de dúvidas. Para acessar essa página é só clicar aqui.
Como fazer cancelamento na Decolar (Telefone)
Saiba que tem como fazer a alteração ou o cancelamento de uma reserva, porém é preciso levar em consideração que alguns provedores ou tarifas não permitem ou cobram um custo adicional para tal ação.
Em voos, carros e hotéis, só tem como fazer alterações no mesmo provedor. Você pode também cancelar uma reserva para todos ou para alguns dos passageiros. O que não tem como fazer é mudar o titular da reserva. Lembre-se de revisar as políticas de alteração e cancelamento da sua reserva no campo Minha Conta.
Portanto, para fazer cancelamento na Decolar é só acessar o site e cancelar, ou se preferir também tem como fazer isso por meio de ligação falando com um atendente. O bom que por ligação tem como tirar todas as suas dúvidas sobre o cancelamento.
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Como fazer uma reclamação da Decolar
O SAC que é o Serviço de Atendimento ao Consumidor e a ouvidoria de toda empresa precisariam ser o suficientes para solucionar qualquer questão com seus clientes, mas o que acontece é que em algumas vezes esses dois não são tão eficientes. Dessa maneira, os clientes precisam recorrer a métodos superiores para conseguir resolver a situação.
Se já tentou entrar em contato com a Decolar através dos meios que citamos acima e se mesmo assim não conseguiu solucionar o seu problema, então saiba que vai ser preciso fazer reclamações contra essa empresa de outro jeito, e logo abaixo vamos te orientar como.
Como a Decolar não possui um canal de ouvidoria, todas as reclamações, dúvidas, sugestões, tudo é enviado para o SAC. E, caso não tenha conseguido um retorno eficiente do SAC então é preciso fazer uma reclamação contra essa empresa, para ver se assim o seu caso é resolvido.
1- Reclame Aqui
O Reclame Aqui é um site de reclamações, e nessa plataforma os consumidores podem fazer reclamações contra as empresas em relação a serviços, vendas, produtos, compras, devoluções, mau atendimento e muito mais. Esse site é totalmente gratuito e ajuda muito os cidadãos, nele os consumidores colocam a sua reclamação e se a empresa quiser ela pode responder para tentar solucionar o problema.
Para utilizar o site Reclame Aqui é bem simples, é só se cadastrar na plataforma e depois enviar a sua reclamação. Mas, antes de ser publicada a reclamação é avaliada pela equipe da plataforma, pois o site não permite nenhum tipo de conteúdo ofensivo. Além disso, o site também preserva o consumidor, não revelando a identidade do mesmo que faz a reclamação.
E normalmente, a maioria das empresas tentam solucionar os problemas colocados nesse site, isso porque a plataforma é pública, e todas as pessoas tem acesso e conseguem ver todas as reclamações, e se uma empresa não tiver uma boa nota no site e tiver muitas reclamações, ela não é bem vista pelo público. Por isso que a maioria das empresas tentam solucionar os problemas dos clientes por meio dessa plataforma.
E, caso o consumidor tenha as suas reclamações respondidas pelas empresas, eles podem avaliar no site se o problema foi ou não resolvido, e também podem avaliar a resposta da empresa através de emoticons de smiles sorrindo ou triste, que quer dizer se gostou ou não da resposta e ainda pode responder a resposta da empresa.
A maioria das pessoas nos dias de hoje conhecem esse site, e ele está sendo muito útil entre os brasileiros. Pois, por meio desse site é possível ver se uma empresa é ou não confiável para se adquirir um produto ou serviço, qual é a opinião do público em relação a ela, a nota da empresa e muito mais.
2- Procon
O Procon é a sigla que significa Programa de Proteção e Defesa do Consumidor, que é representada por uma fundação organizacional que é responsável por auxiliar intervir conflitos entre os clientes (os consumidores) e os fornecedores de produtos e serviços (a empresa).
O Procon é um órgão administrativo de poder executivo municipal e estadual, que tem o intuito de proteger e defender os direitos e interesses dos consumidores. Se você não conseguiu resolver o seu problema com uma empresa, então você pode tentar resolver no Procon.
Todos os estados do Brasil tem Procon e eles estão interligados em um sistema informatizado que abrange procedimentos e processos em relação a atendimentos aos consumidores, que é o Sindec, o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, que é ligado ao Ministério da Justiça.
O Procon tem como função orientar os consumidores, sendo um mediador de conflitos. E, para fazer uma reclamação nesse órgão é só acessar o site www.consumidor.gov.br ou então ir presencialmente em um dos postos de atendimento que estão presentes em grande parte das cidades brasileiras.
E, para fazer sua reclamação presencialmente é necessário apresentar documento de identificação, comprovante de residência, nota fiscal, recibo, contrato ou qualquer comprovante de relação de consumo, e outros documentos como boleto, garantia, entre outros.
3- Juizado
É possível também apelar à justiça para resolver um problema em uma relação de consumo. Para isso, o consumidor pode recorrer aos juizados especiais civis ou então acionar o Tribunal de Justiça do seu estado. Para isso, não importa o valor da causa, é necessário contratar um advogado.
Se quiser recorrer a justiça para reclamar contra a Decolar, o jeito mais fácil que tem é entrar com uma reclamação em um juizado especial civil, que são específicos dos tribunais de justiça de cada estado. Quem tem acesso a esse recurso são micro e pequenas empresas e organizações, e pessoas físicas maiores de dezoito anos de idade.
As reclamações podem ser feitas em escrito, com cópias de alguns documentos como CPF, documento de identidade, comprovante de residência, nota fiscal, boleto e outros documentos que comprovem o processo.
Os juizados especiais tentam resolver os processos através de acordos, por isso são intituladas audiências de conciliação. E, se não tiver consenso, o juiz responsável pelo caso pode definir uma sanção se ele considerar que o consumidor está mesmo certo.
Sobre o site de viagem Decolar
A empresa começou suas atividades no ano de 1999 na Argentina com o nome Despegar. Com o passar do tempo a empresa passou a expandir os seus negócios para outros países da América Latina. No ano de 2007 a empresa já estava presente no Brasil, Chile, Uruguai, Colômbia, Estados Unidos e México.
Nesse mesmo ano, o fundo americano Tiger Global Management comprou grande parte da empresa se tornando assim a maior acionista e consequentemente adquirindo o controle da empresa.
A Decolar continuou crescendo cada vez mais, ampliando o leque de serviços para viagens e expandindo também para mais países da América Central e o Caribe. No ano de 2015, um dos maiores grupos de turismo do mundo, a Expedia, comprou uma parte da Decolar, entrando assim para um aglomerado grande de turismo, onde faz parte algumas marcas como Trivago e Hotéis.com.
Atualmente, a empresa está presente com escritórios físicos em mais de vinte países e oferece passagens aéreas, aluguéis de carros, pacotes de viagens, redes exclusivas de hotéis, entre outros.
Apesar de tudo isso, ainda tem pessoas que tem dúvidas se a Decolar é ou não confiável. E, creio que depois das informações que passamos acima você não tem mais dúvida de que a Decolar é sim uma empresa confiável.
A cada dia que passa a Decolar ganha mais espaço no setor de turismo no Brasil e no mundo todo. A empresa tem mais de vinte anos de história e busca sempre oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível com preços mais acessíveis. Mas, é importante ficar atento para não cair em pegadinhas da empresa.
Tenho 34 anos, sou formada em jornalismo, sou do signo de aquário, gosto de assistir TV e jogar video game.