Confira agora qual é o número de telefone e WhatsApp da Riachuelo e ainda veja muito conteúdo interessante sobre essa empresa. Portanto, fique ligado neste artigo para ficar por dentro de tudo.
Riachuelo é uma rede de lojas de departamento brasileira que pertence ao Grupo Guararapes Confecções. Essa é a terceira maior rede de lojas de departamento no Brasil, depois das varejistas Lojas Renner e C&A. O dono da Riachuelo é o empresário pernambucano Flávio Rocha.
Como falar com atendente da Riachuelo
Conteúdo dessa matéria:
No ano de 2013, a Riachuelo foi eleita a marca de moda mais valiosa do Brasil, sendo avaliada em US$690 milhões, ocupando o 33º lugar da lista das 100 marcas mais valiosas do país, de acordo com a Brand Finance.
Se está precisando entrar em contato com a Riachuelo, então fique sabendo que logo abaixo vamos mostrar todas as maneiras que tem de se comunicar com essa empresa. Mas, já fique sabendo que primeiro é preciso falar com o SAC da empresa, que normalmente é implementado via telefone, redes sociais e e-mail, vai depender da empresa.
1- Telefone Riachuelo
- 4003-0515 – Para capitais e regiões metropolitanas
- 0800 729 0515 – Para demais localidades
Por meio dos números citados acima, os clientes podem ligar para tirar suas dúvidas, fazer reclamações, resolver problemas, mandar sugestões, elogios, críticas e muito mais. Esses números fazem parte do SAC da Riachuelo.
O SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor e é a maneira direta de comunicação entre o cliente e a empresa para tentar resolver alguma situação ou tirar dúvidas. Portanto, para resolver qualquer problema primeiro é necessário entrar em contato com o SAC da empresa, e só se não conseguir uma solução eficiente que é necessário falar com a ouvidoria.
2- WhatsApp Riachuelo
- 800 727 3255
Esse é o número de telefone para entrar em contato com a Riachuelo por meio do WhatsApp. Essa empresa pensa sempre no melhor atendimento aos seus clientes e por isso disponibiliza esse meio de comunicação.
Atualmente, o WhatsApp está sendo um dos aplicativos mais usados, pois ele é muito prático e por meio dele tem como enviar mensagens de texto, imagens, vídeos, figurinhas e ainda fazer ligações de áudio e vídeo.
3- Ouvidoria
- 0800 727 3255
O número citado acima é o número de telefone da ouvidoria da Riachuelo. Com isso, se você está com algum problema com a empresa ou quer reportar alguma irregularidade, saiba que é só ligar no número acima.
A ouvidoria é um canal de comunicação entre o cliente e a empresa, que o cliente só deve acionar caso ele já tenha passado pelos outros meios de comunicação do SAC, e não conseguiu uma solução eficiente para o seu problema.
A ouvidoria funciona como a última alternativa do cliente resolver o seu problema diretamente com a empresa, antes de entrar com um processo na justiça contra a mesma ou então tentar solucionar pelos órgãos de defesa do consumidor, por exemplo.
4- Redes sociais
Essas são as redes sociais oficias da Riachuelo, e por meio delas os consumidores podem entrar em contato com essa empresa de um jeito bem fácil. E, para fazer isso é só clicar em cima da rede social que prefere, que logo você vai ser direcionado para a página oficial da Riachuelo e vai poder enviar a sua mensagem.
Por meio das redes sociais oficias da Riachuelo tem como tirar dúvidas, enviar críticas, elogios, fazer sugestões, reclamações, tentar solucionar problemas, entre outros. Inclusive, esse meio de comunicação está sendo muito usado pelos clientes.
5- E-mail
A Riachuelo não disponibiliza um contato de e-mail, porém no site oficial tem um chat online, onde os clientes podem enviar a sua mensagem e conversar com os atendentes de um jeito bem prático.
Para acessar o chat online é só clicar aqui, depois é necessário escolher sobre o que quer falar se é sobre a loja online ou cartão Riachuelo, em seguida é preciso preencher com os dados que são solicitados e enviar, depois você vai ser direcionado ao chat.
Como podemos ver, a Riachuelo inclui em seu SAC diversos meios de comunicação, como telefone, chat online, redes sociais e outros. Portanto, lembre-se que antes de entrar em contato com a ouvidoria é necessário ter passado pelo SAC.
6- Telefone Cartão Riachuelo
- 3003-4342 – Para capitais e regiões metropolitanas
- 0800 701 4342 – Para demais localidades
Esses são os telefones de contato para falar sobre o cartão Riachuelo. Por meio de ligação para esses contatos tem como solucionar tudo sobre os cartões da Riachuelo.
Como fazer reclamações da Riachuelo
Fique sabendo que o Serviço de Atendimento ao Consumidor que é o SAC e a ouvidoria de toda empresa teriam que ser o suficientes para solucionar qualquer questão com seus clientes, mas o que acontece é que na maioria das vezes esses meios não são tão eficientes. Dessa maneira, é necessário que os clientes recorram a outros meios, fazendo reclamações contra determinada empresa, recorrendo a meios superiores.
Caso já tenha tentado entrar em contato com a Riachuelo por meio das alternativas que citamos acima e se mesmo assim não conseguiu resolver o seu problema, então vai ser necessário fazer reclamações contra essa empresa, de modos superiores, como vamos mostrar logo abaixo de forma detalhada.
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1- Reclame Aqui
O Reclame Aqui é um site de reclamações, e nessa plataforma os consumidores podem fazer reclamações contra as empresas em relação a serviços, vendas, produtos, compras, devoluções, mau atendimento e muito mais. Esse site é totalmente gratuito e ajuda muito os cidadãos, nele os consumidores colocam a sua reclamação e se a empresa quiser ela pode responder para tentar solucionar o problema.
Para utilizar o site Reclame Aqui é bem fácil, é só se cadastrar no site e depois enviar a sua reclamação. Mas, antes de ser publicada a reclamação é avaliada pela equipe da plataforma, pois o site não permite nenhum tipo de conteúdo ofensivo. Além disso, o site também preserva o consumidor, não revelando a identidade do mesmo que faz a reclamação.
E geralmente, a maioria das empresas tentam solucionar os problemas colocados nesse site, isso porque a plataforma é pública, e todas as pessoas tem acesso e conseguem ver todas as reclamações, e se uma empresa não tiver uma boa nota no site e tiver muitas reclamações, ela não é bem vista pelo público. Por isso que a maioria das empresas tentam solucionar os problemas dos clientes por meio dessa plataforma.
E, caso os consumidores tenham as suas reclamações respondidas pelas empresas, eles podem avaliar no site se o problema foi ou não resolvido, e também podem avaliar a resposta da empresa através de emoticons de smiles sorrindo ou triste, que quer dizer se gostou ou não da resposta e ainda pode responder a resposta da empresa.
A maioria das pessoas nos dias de hoje conhecem esse site, e ele está sendo muito útil entre os brasileiros. Pois, por meio desse site é possível ver se uma empresa é ou não confiável para se adquirir um produto ou serviço, qual é a opinião do público em relação a ela, a nota da empresa e muito mais.
2- Procon
O Procon é a sigla que significa Programa de Proteção e Defesa do Consumidor, que é representada por uma fundação organizacional que é responsável por auxiliar intervir conflitos entre os clientes (os consumidores) e os fornecedores de produtos e serviços (a empresa).
O Procon é um órgão administrativo de poder executivo municipal e estadual, que tem o intuito de proteger e defender os direitos e interesses dos consumidores. Se você não conseguiu resolver o seu problema com uma empresa, então você pode tentar resolver no Procon.
Todos os estados do Brasil tem Procon e eles estão interligados em um sistema informatizado que abrange procedimentos e processos em relação a atendimentos aos consumidores, que é o Sindec, o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, que é ligado ao Ministério da Justiça.
3- Juízado
É possível também apelar à justiça para resolver um problema em uma relação de consumo. Para isso, o consumidor pode recorrer aos juizados especiais civis ou então acionar o Tribunal de Justiça do seu estado. Para isso, não importa o valor da causa, é necessário contratar um advogado.
Se quiser recorrer a justiça para reclamar contra as Lojas Riachuelo, o jeito mais prático que tem é entrar com uma reclamação em um juizado especial civil, que são específicos dos tribunais de justiça de cada estado. Quem tem acesso a esse recurso são micro e pequenas empresas e organizações, e pessoas físicas maiores de dezoito anos de idade.
As reclamações podem ser feitas em escrito, com cópias de alguns documentos como CPF, documento de identidade, comprovante de residência, nota fiscal, boleto e outros documentos que comprovem o processo.
Os juizados especiais tentam resolver os processos através de acordos, por isso são intituladas audiências de conciliação. E, se não tiver consenso, o juiz responsável pelo caso pode definir uma sanção se ele considerar que o consumidor está mesmo certo.
4- Consumidor.gov.br
O Procon tem como função orientar os consumidores, sendo um mediador de conflitos. E, para fazer uma reclamação nesse órgão é só acessar o site www.consumidor.gov.br ou então ir presencialmente em um dos postos de atendimento que estão presentes em grande parte das cidades brasileiras.
E, para fazer sua reclamação presencialmente é necessário apresentar documento de identificação, comprovante de residência, nota fiscal, recibo, contrato ou qualquer comprovante de relação de consumo, e outros documentos como boleto, garantia, entre outros.
Sobre a Riachuelo
A história da Guararapes começou em 1947, quando os irmãos Newton Rocha e Nevaldo abriram sua primeira loja de roupas chamada A Capital, na cidade de Natal, no Rio Grande do Norte. Quatro anos mais tarde, a empresa implantou uma pequena confecção em Recife, Pernambuco, e adquiriu diversos pontos de venda em um momento em que o mercado de roupas no nordeste estava se desenvolvendo muito.
O Grupo Guararapes Confecções foi criado no Recife em 1956, com pequenas lojas focado na venda de tecidos mais baratos. No ano de 1979, a empresa comprou a Riachuelo fazendo uma reestruturação na empresa fornecendo somente roupas prontas com lojas maiores oferecendo peças a preço de custo para concorrer diretamente com outras empresas do ramo.
Por conta da ascensão das vendas informais na década de oitenta, a empresa começou um processo de concordata. Com o esforço feito pelo seu presidente, Nevaldo Rocha, a Riachuelo passou de novo por uma nova reestruturação trazendo estilistas conhecidos para dar nome a uma coleção de roupas, o formato é mais conhecido como fast fashion em outros países, originalmente lançada pela marca espanhola Zara.
No ano de 2008, foi realizada uma modificação no logotipo com letras em maiúsculas, com cores limpas e com um R estilizado. Já em dezembro de 2013, foi anunciado uma nova identidade para a marca e a abreviação RCHLO da empresa. O responsável pela mudança foi Ricardo Van Steen, que comentou sobre a forte influência nas redes sociais na nova marca e acrescentou dizendo que a abreviação de palavras é bem usada.
Tenho 34 anos, sou formada em jornalismo, sou do signo de aquário, gosto de assistir TV e jogar video game.